Frais pour attestation de retour de fonds

Bonjour,
J’ai fait un achat sur Cdiscount et annulé la commande et j’ai reçu un mail confirmant le remboursement sauf qu’il au bout d’une semaine la somme n’est ni créditée sur mon compte PayPal, ni bancaire. Je prends contact sur Cdiscount et il m’affirme avoir envoyé le remboursement et que je dois prendre contact avec ma banque pour qu’elle me fournisse une attestation de retour de fond qu’il me rembourse et au final la banque Monabanq exécute ma demande mais m’impute 10 euros de frais. Et là je me demande pourquoi est-ce que c’est à moi de banquer ? En quoi suis-je concerné ? Merci