Credit mutuel erreur

Bonjour,
Je suis au crédit mutuel, on peut basculer des sommes au dessus de 200€ sur virtualis qui permet de payer un peu tous les mois. J'ai viré 419 sur virtualis qui a bien mis le montant de mes remboursements sur Virtualis mais la somme de 419 et toujours dans les paiements à venir doc 419 en moins sur mon compte et 419 en paiement échelonnés-bien sur j'ai tél à ma banque qui me dit de voir avec le service relation client- et d'attendre qu'il reviennent du coup 400€ qui manque sur le compte - la banque ne fait rien ; je me demande pourquoi on paye tous les mois