Congé fin activité chauffeur PL

Bonjour,
J'ai un ami qui a fait sa demande début mars 2020, pour un départ au 1 er aout 2020.
Il a reçu l'accusé de réception
Avant le 1 er août, c'était trop tôt pour savoir où en était le dossier.
Depuis, c'est toujours......, je transmets, quand c'est une demande téléphonique, aux mail, on va vous répondre rapidement, mais aucune réponse.
Klesia carcept prévoyance, met dans sa poche, les retraites non versées.
Il n'a pas démissionné à ce jour.
Comment se faire entendre.
Merci pour vos avis