Erreur étude du droit d'option

Bonjour,

J'ai effectué une demande de droit d'option auprès de pôle emploi le 13 août dernier. J'ai envoyé un mail à mon conseiller pôle emploi afin de faire valoir mes droit et n'ai reçu aucun retour de sa part.
Les ayant récemment contacté, ceux-ci m'ont indiqué m'avoir envoyé un mail de réponse le 17 août, mail que je n'ai jamais reçu. De plus, en allant sur mon espace personnel sur le site de pôle emploi, je n'ai aucune trace de courrier adressé par pôle emploi à ce sujet le 17 août.

Sauriez-vous m'indiquer si je peux finalement percevoir l'argent que me devrait pôle emploi pour les derniers mois où mon chômage n'a pas été réévalué ?

Vous remerciant par avance pour vos réponses,

Thibaut