Delai banque non respecté

Bonjour, nous avons remis à la bq un compromis signé le 16 septembre, date butoir 10 novembre. La banque n a pas eu le temps de s'occuper du dossier, et oui, donc dépassement dela date butoir, ils sont toujours en phase de rédiger l offre, ils ont les accord, enfin c est ce qu ils ont dit, Comment faire pression envers se directeur de banque qui apparemment s en fiche complètement. Et qui a l audace de me dire que la loi oblige une réflexion de 11 jours pour le déblocage des fonds après signature de l offre. Lui qui n a respecté aucun délai. Je suis furieuse et impuissante. Alors existe t il des personnes au-dessus des directeurs d'agences qui pourraient intervenir ? Merci