Ouverture d'un compte ordonnée par la banque de France

Bonjour,
Endetté depuis la faillite de son entreprise, mon compagnon est interdit bancaire. Après plusieurs refus de la part de différentes banques, il a engagé une procédure d'ouverture de compte auprès de la Banque de France. Celle-ci a désigné rapidement un établissement bancaire pour lui ouvrir un compte.
Mais depuis, la banque en question fait traîner : au rdv d'ouverture de compte, on lui a dit que c'était un autre service qui s'occupait des "comptes banque de France" et qu'on le rappellerait. Ça fait bientôt un mois. À chaque fois qu'il rappelle on lui dit que c'est en cours et qu'on le tient au courant. Un délai si long est-il normal ? J'ai lu que la banque disposait normalement de 3 jours ouvrés pour s'en occuper...
Merci d'avance pour vos réponses