Empreinte bancaire

Bonjour,

J'ai fait des achats sur Amazon, certaines commandes ont été annulées. Le vendeur m'a fait un mail, pour préciser le montant exact à payer retenu par empreintes bancaires. Mais même au vu du document mon conseiller bancaire refuse d'ôter les empreintes inutiles, argumentant qu'il ne peut le faire manuellement; Est vrai? Pendant ce temps ma CB est bloquée. Cordialement Victoria