Refus de remboursement.

Bonjour,
je n’arrive pas à les faire savoir que mes deux cousines n’ont pas eu d’entretien campus France , ni déposer de visa..... et je voulais le remboursement des chèques déposer. Ils ont complètement refusé et ils me demandent de prouver une preuve de refus de visa , alors qu’elles n’ont même pas eu la possibilité de faire une demande .