Belgique : annulation commande de chaudière

Bonjour, mes beaux parents ont fait appel à une société pour réparer leur chaudière qui était défectueuse.Malheureusement pour eux d'après les techniciens leur chaudière est trop vieille pour être réparée.Dans la panique et dans la précipitation ils ont donné un acompte pour une nouvelle chaudière de 500€.Mais ayant tout les deux une petite pension il leur est impossible d'acheter une nouvelle chaudière.ils ont contacté la société pour annuler l'achat mais cette société n'est pas d'accord et leur réclame la main d'oeuvres des deux ouvriers.Le montant s'élève à 1700€.En on t'il le droit?Merci pour votre réponse.