Recouvrement par Effico

Bonjour,
Mon épouse vient de recevoir d'Effico une demande de paiement de 30.67€ concernant un abonnement a Orangebank qu'elle n'a jamais effectué.
Cet abonnement a été fait a son nom de jeune fille avec date de naissance et adresse correcte.
En décembre 2014 on lui avait vole son sac avec en autre sa carte d'identité. On peut supposer que cet abonnement a été fait a retardement avec cette carte.
Effico m'a communiqué des éléments sans doute fournis par orange bank, un numéro de téléphone(en cours de fermeture ou réattribution)et un mail bidon.
Impossible de connecter Orangebank partelephone ou mail.
Que peut on faire?
Merci de votre aide