Qonto refuse de rembourser acte frauduleux

Signaler
-
 Fab.lav -
bonjour , suite a des actes frauduleux avec ma carte bancaire pour 4776 euro , la neobanque qonto refuse de me restituer les fonds ..
Malgres 14 mails je n ai pas de retour . Depuis il on cloturé mon compte avec un solde de 750 euro.
quel mediateur ou quel action est il possible pour que cette banque me rembourse ?
qui a deja eu une affaire similaire avec cette banque ?
merci de vos reponses et aides

3 réponses

Messages postés
19964
Date d'inscription
mercredi 18 avril 2007
Statut
Contributeur
Dernière intervention
17 septembre 2020
7 451
Comment ont eu lieu ces actes frauduleux ?
Avez vous respecté les conditions d'utilisation (la première étant de ne jamais conserver code et carte en même temps, et la seconde étant de ne jamais donner le code à une autre personne).
Messages postés
5841
Date d'inscription
mardi 23 avril 2019
Statut
Modérateur
Dernière intervention
16 septembre 2020
3 539
Bonjour

Pour vous aider, on pourrait avoir des détails et ce que vous avez déclaré concernant cette arnaque?
le 16/07 ,je recoit un sms d'orange qui me dit que le reseau orange va subir des problemes et que je n aurrai plus de tel pendant le week end ,tout reviendra le lundi.
pendant ce temps,mon compte a été vider soit par des virements soit par des achats en ligne . Orange reconnait avoir fait une e.sim.
Qonto refuse de rembourser en m indiquant que les actions sur le compte ont ete valider par le 3dsecure et me dit devoir avec orange pour le remboursement . Depuis qonto ne repond plus à mes mails
Messages postés
5841
Date d'inscription
mardi 23 avril 2019
Statut
Modérateur
Dernière intervention
16 septembre 2020
3 539 > fab.lav
C'est à votre banque de vous rembourser et de se retourner contre orange si elle le veut.
La banque si elle refuse de vous rembourser doit prouver votre negligence ou votre tentative de frauder. Je dis bien prouver pas présumer.

Se réferer a l'article L133-19 et à la jurisprudence
>
Messages postés
5841
Date d'inscription
mardi 23 avril 2019
Statut
Modérateur
Dernière intervention
16 septembre 2020

Merci
En effet j ai pris connaissance de cet article .
Mais le sujet est vers qui puis je me retourner pour que qonto me rembourse puisqu'il font l autruche..
Messages postés
5841
Date d'inscription
mardi 23 avril 2019
Statut
Modérateur
Dernière intervention
16 septembre 2020
3 539 > Fab.lav
LRAR de mise en demeure de vous rembourser immédiatement conformément à la loi. Sans réponse vous saisirez le mediateur de la banque et le cas échéant la justice.
J'ai difficilement accès à internet mais je sais que récemment les banques commence a faire condamner les opérateurs en responsabilité. J'ai lu ça dans une revue bancaire. Si besoin j'irai retrouver la réference. Ce sont des revues assez cher mais les juristes de votre banque avec la référence y ont certainement accès sauf si on trouve ces condamnations sur internet
>
Messages postés
5841
Date d'inscription
mardi 23 avril 2019
Statut
Modérateur
Dernière intervention
16 septembre 2020

Merci
Je vais envoyer une lrar.
Messages postés
13438
Date d'inscription
lundi 9 mai 2016
Statut
Contributeur
Dernière intervention
17 septembre 2020
3 688
Bonjour,

"Malgres 14 mails je n ai pas de retour"
Et combien de courriers recommandés avec accusé de réception ?
C'est la base qui constitue le point de départ pour la résolution d'un litige...

Cdt
Dossier à la une