Acompte payé, prestation non réalisée

Bonjour à tous,

Je me permettais d'écrire dans cette partie du forum pour avoir un avis sur un litige que j'ai avec un artisan pisciniste. Si je poste au mauvais endroit, n'hésitez pas à me le faire remarquer et je déplacerai mon message.

En juin dernier, j'ai fait venir une entreprise pour changer le sable du filtre de ma piscine. Avant leur intervention, j'ai validé leur devis en payant un acompte de 30% soit 100 € environ. Le jour de l'intervention, l'artisan m'indique que le sable présent a durci et qu'il ne peut effectuer le changement. Il referme le filtre et me conseille de le changer, puis me transmet un devis dans la foulée. Trouvant le nouveau devis peu compétitif, je ne donne pas suite et à ma question sur l'acompte versé, le patron m'indique par téléphone qu'il verra avec sa comptable tout en ayant l'air positif. Les vacances passées, et sans retour de leur part, je leur écris un mail début septembre. Hier, ils m'ont répondu par téléphone qu'ils garderaient l'acompte pour payer le déplacement de l'artisan, celui-ci ayant passé plus d'une heure chez moi. Sur ce point, je reconnais qu'il a bataillé pour refermer le filtre, probablement en raison de l'état du sable, et qu'il s'est montré professionnel en vérifiant qu'aucune fuite n'apparaissait avant de partir.

Néanmoins, je souhaitais savoir s'ils étaient dans leur bon droit en procédant de cette manière-là ou si j'avais les outils pour réclamer le remboursement puisque qu'au final, la prestation demandée n'a jamais été réalisée.

En vous remerciant par avance pour vos éclairages et votre patience de me lire.

Bonne journée,
Milo2002