Contrat de deces

Mon époux a souscrit un contrat obsequeau credit mutuel. Le type de contrat est un viager. Il a tenu pendant 5 ans ses cotisations et au final lors du décès j'apprends qu'il a eu 2 retards alors je veillais avec mon époux qu'il n'avait jamais de retard. Jai vérifié sur ces relevés de banque. Au mois de janvier 2020 il a cotisé et depuis février plus aucun prélèvement et son décès est dû 22 avril 2020. Depuis le décès je relance la banque. Pris Rdv auprès ma conseillère. Malgré ses nombreuses emails j'ai pris Rdv pour savoir pourquoi ça bloque. Entre-temps les pompes funèbres mont mis sous une société de recouvrement. J'ai prouvé le contrat de mon époux aux pompes funèbres. Jai envoyé un recommandé à l'adresse du contrat qui s'intitule securitys en expliquant la situation. J'ai bien reçu l'avis de réception mais toujours dans le néant. Jai pris contact auprès du directeur du crédit mutuel de mon agence. Il m'a dit qu'il a eu une erreur et que le contrat n'a pas été respecté. Pendant ses vacances le directeur ma certifié que ça devrait changer. Malheureusement ce n'est encore que des paroles en l'air. C'est à se demander si tous les email s qu'ils envoient arrivent à bon port. Je commence à me me poser des questions. Je vous remercie de prendre le temps de me répondre et quel recours si cela est encore possible. Merci.