Colis bloqué sur une plate forme en Grande Bretagne

Bonjour,
J'ai envoyé un colis Colisssimo (réexpédition d'un produit défectueux) aux Pays-Bas et mon colis est bloqué en Grande Bretagne. Cela fait 45 jours qu'il est bloqué et je ne sais pas comment faire pour qu'il soit remis dans le parcours de réacheminement pour les Pays Bas. Réclamation faite à la poste et aucune réponse.Appellé multiples fois le 3631 impossible d'avoir quelqu'un. C'est une bande vocale qui demande tous les renseignements concernant le colis et vous dit à la fin qu'il y a trop d'appels et q'ils ne peuvent pas répondre ou qu'ils n'ont pas compris ma demande.
Sissi