Faute agence immobilière

Bonjour,
Je souhaitais vendre mon appartement loué par une agence immobilière. J'ai donc prévenu l'agence qui m'a certifié envoyer le courrier recommandé au locataire pour l'informer.
Or l'agence vient de me prévenir (après un nombre incalculable d'appels de ma part) qu'elle a oublié d'envoyer ce courrier ! Je suis âgé de 62 ans et je souhaitais avec la vente de cet appartement racheter un bien familial pour ma retraite.
J'ai contacté le locataire qui ne souhaite pas partir car le montant du loyer est en dessous du prix du marché (l'agence immobilière n'a pas non plus appliqué les hausses légales).
Quel recours puis-je avoir contre l'agence immobilière ?
Je vous remercie pour votre aide