Colis

Bonjour,
Je m'appel Kininho j'ai fais un achat sur internet d'un téléphone et je devrais être livré le samedi 30 mai 2020 le livreur est chronopost, je recevais des messages qui m'actualiser où était exactement mon colis. Et le samedi à 8h j'ai reçu un message comme quoi mon colis va être livré à 11h34 cependant ce jour ma famille et moi nous étions à la maison mais nous n'avons eu aucune trace du livreur ni du colis qui ca soit dans la boîte aux lettres ou sur notre porte, cependant le colis est marqué comme reçu, je contacte l'agence qui j'ai fais l'achat "rue de commerce.fr" il disait qu'il ne peuvent rien faire parce que le colis est marqué livré donc j'aimeras savoir quels démarches pourrai-je faire pour avoir enfin mon colis ou avoir un remboursement ?
Cordialement