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Facture eau

VALENTINE - 11 juin 2020 à 17:20
BmV Messages postés 90481 Date d'inscription samedi 24 août 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 - 11 juin 2020 à 19:56
Bonjour,

J'ai reçu une facture de régularisation au 27 avril 2020
détail :
21.16 euros d'abonnement
122.39 euros de consommation pour 27M3
- 210.24 déduction des acomptes déjà réglés
= 67 EUROS en AVOIR
Je n'ai jamais reçu l'avoir.

(les relevés de compteur n'ont pas eu lieu durant le confinement, 27m2 c'était donc une estimation) en réalité j'ai consommé 66M3

Fin mai j'annonce que je quitte mon logement et que je souhaite résilier mon contrat : je reçois donc une nouvelle facture début juin "facture d'arrêt de compte"
détail :
- 178 euros de consommation (39m3)
- 45 déduction des acomptes déjà réglés
= 133 euros à payer


Veolia me doit les 67 euros (avoir de la première facture) ou pas ?
Clairement, je n'arrive pas à comprendre, j'ai besoin d'aide.

Bien à vous,

VALENTINE

2 réponses

Réponse 1 / 2
Afrikarnak Messages postés 35454 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 18 avril 2024 12 018
11 juin 2020 à 17:32
Bonjour

Il semble bien que l'avoir n'ait pas été pris en compte, ou mal .. Réclamer par LRAR..

A+
0
Valentine
11 juin 2020 à 18:28
Merci pour votre retour. Donc selon les calculs veolia me doit quand même 67 euros malgré la seconde facture ?
Je vais appeler une seconde fois et faire un courrier si je n’ai pas de réponse. Lors de mon premier appel la dame m’a dit que tout était ok que je devais payer 133 euros et que l’avoir de 67 euros n’était plus à prendre en compte...
0
Réponse 2 / 2
BmV Messages postés 90481 Date d'inscription samedi 24 août 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 18 017
11 juin 2020 à 19:19
" que l’avoir de 67 euros n’était plus à prendre en compte... " : et pourquoi ?
Ils sont passés où, ces 67 € ?
À quel moment du calcul ont-ils été déduits ?

Vous leur devez a priori 133 - 67 = 66 €
0
Valentine
11 juin 2020 à 19:36
Il m’ont dit que l’avoir n’était plus à prendre en compte car une seconde facture avait été envoyer (133 euros)
Mais je ne comprend pas non plus ou sont les 67 euros d’avoir dans cette histoire ?
0
BmV Messages postés 90481 Date d'inscription samedi 24 août 2002 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 18 017 > Valentine
11 juin 2020 à 19:56
" car une seconde facture avait été envoyer " : et alors ?
Même s'il y a eu cinq ou trente factures envoyées entre temps, ça ne change rien à ce calcul de niveau CM1 !

L'avoir n'a pas été crédité.
Nulle part.

Donc vous leur faites un chèque de 66 € en précisant que vous avez déduit l’avoir de la facture précédente non pris en compte dans le calcul..
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