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Colissimo: Colis soit-disant livré mais je n'ai rien reçu

Chris_9975 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 2 juin 2020 Statut Membre Dernière intervention 2 juin 2020 - 2 juin 2020 à 18:00
GKLONE Messages postés 6765 Date d'inscription jeudi 28 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 3 mai 2023 - 2 juin 2020 à 21:53

Bonjour,

La semaine dernière, Colissimo m'a soit-disant livré un colis "dans la boîte aux lettres".
Et il ne se trouvait pas du tout dans ma boîte aux lettres.
Ce n'était pas un colis recommandé.

J'appelle le service client et fait une réclamation.
Ils me disent que: le transport a confirmé qu'il a bien déposé mon colis.

Le service client me dit finalement: si vous n'avez toujours rien reçu, allez au poste de police pour porter plainte.
Incroyable...

J'aimerais savoir si c'est l'unique issue ? Porter plainte contre Colissimo ?

Merci

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2 réponses

Réponse 1 / 2

GKLONE Messages postés 6765 Date d'inscription jeudi 28 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 3 mai 2023 2 416
2 juin 2020 à 18:07

Bonjour
Si c'est bien le service réclamation de la poste qui vous le demande...

Réponse 2 / 2

Chris_9975 Messages postés 2 Date d'inscription mardi 2 juin 2020 Statut Membre Dernière intervention 2 juin 2020
2 juin 2020 à 18:40

Bonjour,

En fait je vais re-préciser certaines choses, je ne peux pas modifier mon premier message.

Colissimo dit m'avoir livré. Ce sont des articles de location.

Mais je dois les renvoyer d'ici 1 mois. Or, je n'ai jamais rien reçu.

Du coup, vers qui dois-je vraiment me retourner ?
Contre l'entreprise qui m'a livré en passant par Colissimo ? Et est-ce à elle de porter plainte contre Colissimo ?
Ou est-ce moi qui doit porter plainte contre Colissimo ?

J'ai lu des choses différentes à ce sujet

Chris 94 Messages postés 50978 Date d'inscription mardi 8 janvier 2008 Statut Modérateur Dernière intervention 17 février 2023 1 058
Modifié le 2 juin 2020 à 18:49

Bonjour,

C'est l'expéditeur qui est client de Colissimo, c'est à l'expéditeur de gérer... et de livrer ce qui doit l'être.

La question se GKLONE reste valide. Il y a des arnaqueurs qui savent créer de très jolies imitations de sites bancaires, commerciaux, administratifs...

GKLONE Messages postés 6765 Date d'inscription jeudi 28 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 3 mai 2023 2 416
2 juin 2020 à 21:53

C'est l'expéditeur qui a un contrat avec la poste et sera indemnisé.en cas de perte, peu importe qui fait la réclamation, mais surtout demandez une réponse écrite à la poste. Le problème c'est que si la poste confirme la livraison, l'expéditeur n'a aucune raison de vous croire et vous demandera réparation. L'étape suivante après une réponse non satisfaisante de la poste c'est de contacter leur médiateur.

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