Fraude bancaire

Bonjour,

Lors d un voyage à Venise en mars dernier, je me suis connectée sur l application “la banque postale” via le réseau wifi du air bnb que j occupais la bas.
À mon retour, un soit disant conseillé m a appelé au sujet de l option certi code sous prétexte que “la banque postale” renforçait sa politique de sécurité. J ai répondu que cette option ne m intéressait pas et demandé à ce qu elle soit désactivée. Puis j ai reçu plusieurs appels en absence de numéros non valides maintenant.
Suite à celà, je n ai plus eu accès à ma banque en ligne. Il m a fallu 4 jours pour réussir à joindre quelqu un. Pas de réponse au 3639 et les personnes travaillant au guichet n ont pas accès aux données bancaires.
Lorsqu un conseillé à accepté de me recevoir après 4 jours de vaines tentatives, voici ce que nous avons constaté:

Mon compte bancaire a été piraté: l argent etait viré de mon compte épargne à mon CCP puis un nouveau bénéficiaire a été créé. 3000 euros par jour pendant 4 jours.
Le montant de la fraude s élève à 12 mille euros.
J ai porté plainte et contesté les opérations frauduleuses en question.

À ce jour, la banque me considère responsable de ces opérations car ces dernières ont été effectuées via mon application donc avec mes codes et mot de passe. Selon eux, j ai fait preuve de négligence et ils refusent de me rembourser alors que je suis assurée. Personne d autre que moi n etait en détention de mes codes d accès... J ai été piraté, ce n est pas moi qui ait effectué ces virements. La connection WiFi que j ai utilisé n était pas sécurisée c est pourquoi les fraudeurs ont pu accéder à mes comptes. Comment aurais je pu deviner que la connection internet n était pas sécurisée?
Au regard du refus de la banque concernant le remboursement de l argent volé, j ai renvoyé un courrier de réclamation et effectué une saisine auprès du médiateur. Je n ai pas encore eu de réponse.
J estime ne pas être responsable dans cette affaire mais victime d un Vol. Et il a été très compliqué de joindre ma banque, je ne me sens pas en confiance, pas écoutée...

Je suis entrée en contact avec l ufc que choisir mais comme le litige s éleve à plus de 10000 euros, ils ne peuvent pas m aider.
J en appelle à votre aide. Quelles démarches puis je effectuer afin de gagner gain de cause? Serait il possible de rendre l affaire médiatique afin de faire pression et dénoncer les pratiques abusives de “la banque postale”?
Si le médiateur ne me propose pas d’alternative recevable, à savoir le remboursement des sommes volées, je vais devoir mener l affaire en justice.

Merci de votre retour.