Préavis locatif d'un mois

Bonjour,
Je souhaiterais une information par rapport à un préavis locatif d'un mois. Le préavis a été adressé dans les délais à l'agence par courrier AR. L'agence fermée pour cause de pandémie n'a pas accusé réception. Sollicitée par mail, elle répond qu'elle ne peut pas traiter les préavis, même après le 11 mai et le déconfinement, car elle sera en télétravail.
Dans le cas précis, il y a un besoin rapide de traitement, un déménagement et un autre loyer étant engagés après le 11 mai.
L'agence est elle en droit de bloquer ainsi les dossiers de ses clients ? Quels sont les recours possibles ?
Merci d'avance de votre attention
Bien cordialement