Geste commercial et réengagement abusif sfr

Bonjour,

Je viens malheureusement rejoindre les nombreux clients SFR à s'être fait avoir!

J'aimerais savoir comment me dépatouiller d'un litige avec SFR.

J'ai souscrit une offre box internet avec engagement d'un an (août 2019 à août 2020).

Le 8 avril 2020, j'ai contacté le SAV au sujet du remboursement de mes frais de résiliation d'avec Free. J'ai réalisé que j'avais dépassé le cadre légal, ce que je comprends très bien.

Ils en ont profité pour me faire un geste commercial en m'offrant la possibilité d'avoir les appels vers les mobiles inclus dans mon offre.

Le 20 avril, j'ai commencé à constater un service internet intermittent. Le SAV me propose de changer de box. Les coupures internet se sont allongées depuis, ce qui me questionne.

La box est en cours de livraison et je compte la refouler à son arrivée.

Je souhaite maintenant résilier mais le SAV me dit ce matin que ma date d'engagement s'est rallongée à avril 2021 suite au geste commercial du 8 avril 2020.

Je sais que le geste commercial n'a aucune valeur juridique donc j'aimerais savoir comment procéder. Je dois recevoir un appel de leur service légal.

je pensais porter plainte à la gendarmerie pour réengagement abusif' à défaut d'idées.

C'est pourquoi je me tourne vers vous. Qu'en pensez-vous?

merci
Elisabeth