Chute dans un magasin

Bonjour
J'ai glissé sur sol mouillé à Auchan. Mes lunettes se sont cassées et un des verres m'a entamé l'arcade sourcilière. Le service de secours m'a aidé à me relever et m'a emmené dans leur infirmerie, où il m'ont mis 7 streaps .
J'ai mandaté mon assurance "responsabilité civile" pour qu'elle me représente auprès de l'assurance adverse pensant que les choses iraient plus vite. 4 mois après on en est toujours au même point. Je dois leur fournir sans arrêt de nouveaux documents et maintenant ils veulent savoir ce que m'a mutuelle m'a rembourser. Pourquoi ma mutuelle doit elle intervenir ?