Remboursement FNAC coronavirus

Bonjour,

J'ai commandé un bien il y'a deux mois, la fnac l'a annulé sans mon accord car c'était en retrait magasin et que suite au coronavirus, ils ne pouvaient plus le réceptionner chez eux.
Il faut savoir que j'ai fais une précommande sur un produit limité 2 mois à l'avance pour au final qu'il soit annulé sans mon accord, puis qu'il parte dans la nature avec mes sous (360 euros).

Je contacte le SAV une dizaine de fois au téléphone, et surement 6 fois par écrit. Ils me disent qu'ils me rembourseront par lettre chèque. Chose qui n'a pas été pris en compte car d'une conseillère à une autre la chanson n'est pas la même. Là on me dit qu'il faut que j'attende mardi pour avoir un mail comme quoi ce chèque a été envoyé à mon domicile.

J'aimerai connaître mes droits, car je sens que je vais me faire avoir. Je veux surtout pas qu'ils me parlent d'être remboursé par chèque cadeau sur leur site car j'ai racheté le produit en question ce qui me fais que je suis débité deux fois pour une même commande.

Merci de vos réponses !!!!