Modifié le raccordement fibre en souterrain

Bonjour,

je me permets de prendre contacte avec vous car je suis à ce jour : perdu !
Je vous expose la situation: l'été dernier j'ai repris ma maison qui était en location, nous avons effectués tout nos abonnements, EDF, eau, et fibre. Or peut de temps après, mon époux et moi-meme avons décidé d'effectuer un devis pour l'isolation extérieur que nous avons signé dans la foulé. Le problème que nous rencontrons à ce jour, est que l'opérateur Free avec qui nous avons pris notre abonnement fibre/box, refuse d'effectuer la modification de raccordement du réseau aérien en souterrain ( demande de l'artisan pour des raison de sécurité pour tout les réseaux). Or tout les autres organismes Enedis et Orange ont effectués ses modifications de réseaux . Apres plusieurs appels ainsi que courrier à Free, nous restons toujours sans réponses de leur part. Les interlocuteurs que nous avons eu nous ont donnés des réponses différentes les uns des autres, et pour dernières réponse : nous n'avions qu'à savoir "avant" ( anticiper) que nous allions, d'une part effectuer l'isolation extérieur et surtout devoir passer tout les câbles en souterrain.
Nous avons essayer de voir avec des entreprises indépendantes,
Nous voilà confronté à l'absurdité et au déni de l'opérateur et surtout coincé pour nos travaux car sans cela nous ne pouvons rien faire .
Avez-vous des textes de lois à nous proposer ? des solutions ou des organismes à nous donner pour effectuer les travaux ? je suis dépourvu de solution !
Pouvez-vous me proposer une solution?
Merci à vous

Del2802