Se faire rembourser par Ryanair cause Covid-19

Bonjour,
merci de me faire part de votre réponse.
Effectivement, le vol a été annulé. Cependant, j'ai du batailler avec les conseillers clientèles de Ryanair. J'ai acheté mes billets sur le site Edreams, la somme reçue est tombée dans le compte de l'agence qui peu après l'a transmise à La compagnie. Ryanair m'a clairement fait savoir que j'allais être remboursée et qu'ils avaient transféré la somme à l'agence Edreams. Heureusement pour moi, j'avais pris en photo et enregistré les échanges réalisés avec tous les conseillés clientèles de la compagnie. Ils m'ont donc conseillé d'appeler l'agence pour réclamer mon dû. Ce que j'ai aussitôt fait. Problème : l'agence ne voulait pas me rembourser et m'a dit de voir avec Ryanair. Les deux parties se sont mises à se renvoyer la balle. J'ai fait comprendre à Edreams que Ryanair m'a clairement dit qu'ils leur avait transféré l'intégralité de la somme payée. L'agence m'a demandé si j'avais des preuves de ce que j'avançais, je leur ai envoyé toutes les preuves que j'avais et c'est à ce moment là qu'ils m'ont dit qu'ils allaient me rembourser. J'ai reçu le jour même un mail de confirmation de mon remboursement.
Sans preuve, pas de remboursement, donc faites attention à ces rapaces!

Pendant cette période de covid 19, il ne faut pas annulé son vol sinon pas de remboursement ce qui est logique, c est comme pour n importe quel vol en temps normal. Si c est la compagnie qui annule alors remboursement. Je devais partir en avril avec rayanair et ils m ont remboursé

Retour d'expérience !!! Je suis dégoûtée !

A cause du Covid 19, mon vol pour la Belgique qui était prévu pendant les vacances de Pâques a été annulé au début du confinement. J'ai alors reçu un email de Ryanair me proposant le remboursement de mes billets aller-retours. J'ai donc rempli le formulaire à cet effet il y a 1 mois maintenant. Ma demande de remboursement avait alors bien été prise en compte et j'ai reçu un email de confirmation.

A ma connaissance, j'aurais dû être remboursée 7 jours après.

Je n'ai rien reçu. J'ai cependant reçu un autre email de Ryanair m'informant qu'il y avait du retard dû au manque de personnel, un retard de 3 semaines !

Jusque là, OK. On peut comprendre, les circonstances sont inédites.

Sauf que : aujourd'hui, donc le 24 avril, j'ai reçu un nouvel email me proposant un bon d'achat valable 1 an avec un lien pour choisir cette option si j'étais intéressée et pour le remboursement un lien pour les contacter. Or ce second lien mène à une page qui vante les mérites du bon d'achat et rien en vue pour le remboursement ! https://www.ryanair.com/ie/en/useful-info/refund-voucher

Je décide donc d'ouvrir une bulle de conversation et bien sûr personne ne répond - tout est automatisé. Je clique donc sur "Cancellation" pour être remboursée. Je suis redirigée vers une page de login - je rentre donc mon identifiant et mot de passe et oh quelle drôle de surprise, tout mon historique de vol annulé et demande de remboursement ont disparu de mon espace personnel Ryanair !

Impossible de formuler ma demande de remboursement, car l'option n'existe plus !!!!

Est-ce légal ? Est-ce que quelqu'un est au courant ?

J'en viens donc à la conclusion que si je n'opte pas pour le bon d'achat, je vais perdre mon argent !

Quoiqu'il en soit je ne reprendrai plus jamais Ryanair et tant pis pour les 271 Euros. Je prendrai le TGV pour aller en Belgique et ainsi je ferai travailler la SNCF, belle entreprise française !

Oui exactement remboursement sous bon d’achat
Je veux bien soutenir une autre compagnie mais Ryan air à l’image de son patron ne respecte rien ni ses salariés ni ses clients
Ils sont stricts avec nous sur Les procédures ces sue je peux comprendre pour avoir des prix bas mais ils ne tiennent pas leur engagements . De plus les vols ne sont pas près de reprendre normalement et le Bon est valable 12 mois seulement

Oui voilà l article dont je parlais...

Ils ne remboursent pas mais laisse un avoir a utiliser ans l année et si au bout d un an l avoir n a pas ete utilise..ils remboursent...Y a nuance quand mème..

"As per interpretive guidelines on EU passenger rights, announced by the EU commission on cancellations caused due to COVID 19, this is now classified as an extraordinary circumstance and compensation does not apply under EU261/2004."

Ils m'ont fait la même. Mais après avoir lu et relu le mail, ils parlent ici de compensation parce que l'on a rempli leur demande de remboursement sous la loi EU261/2004, où il y avait 2 options: demande de remboursement avec compensation et demande de remboursement sans compensation. Même en ayant choisi cette dernière option, ils tentent de jouer sur les mots. Je leur ai renvoyé un email pour leur dire que je ne demandais aucune compensation, simplement un remboursement, sans avoir mais sur compte en banque et ils m'ont confirmé ma mise sur "liste d'attente". C'était il y a un mois environ. J'ai recu un nouvel email il y a quelques jours : "Due to the high volume of flight cancellations due to COVID 19, we are experiencing an unprecedented high volume of requests. We are currently working through the backlog and ask that you please bear with us."

Donc toujours en attente de remboursement comme tout le monde.

D' accord, non je n' ai pas annulé, ca n' a pas fonctionné.. Mais je n' ai pas recu de mail pour un avoir.. Tant mieux pour vous, merci pour la réponse!