Refus de prise en charge samsung television

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Afrikarnak
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Bonjour,
J'ai achete ma tele en juin 2018. Elle est toujours sous garantie. Il s'agit de 65 pouces à plus de 1000€!!
Ce matin j'ai contacté Samsung et j'ai envoyé une video. On voit bien que sur la gauche il y a des rayures verticales (ca vient ca part) et l'ecran est noir.
Samsung m'indique cette apres midi par mail :

Nous accusons réception de votre mail concernant votre produit Samsung UE65MU6105KXXC.

Après étude de votre dossier et des éléments transmis, nous sommes au regret de vous informer que la casse de l'écran, dans le respect de nos conditions générales de garantie, n’est pas couverte par la garantie constructeur.

Nous vous rappelons que cette garantie, prévoit la réparation dudit produit et comprend l’ensemble des frais de pièces et de main d’œuvre nécessaires à sa remise en état, et ce, durant toute la durée de la garantie constructeur (sauf cas d’exclusion).

Dans le cas présent, votre appareil est en exclusion de garantie et nos services ne peuvent répondre favorablement à votre demande.

Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire au 01 48 63 00 00 (du lundi au samedi, de 09h à 20h, prix d’un appel local) ou à l’adresse www.samsung.com/fr/support.

Cordialement,

Abdellah, votre conseiller SAMSUNG

Comment faire valloir la garantie car mon ecran est nickel ?

Merci d'avance de votre aide

1 réponse


je voulais preciser que je l'ai achete dans la grande surface. Je ne sais pas si ca change qqe chose....
Afrikarnak
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Re:

Il faut s'adresser au vendeur seul responsable en cas de non conformité..

Faire jouer la GLC, Code Conso L217-4 et sq.. Agir par Recommandé uniquement..

A+
> Afrikarnak
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Pardon mais c'est quoi GLC? Avez vous une lettre type svp? Merci d avance
Afrikarnak
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2 avril 2020
7 831 > Adimost
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