Carte bancaire inactive volée et utilisé

Non je veux dire que suite à un changement d'intitulé de compte la banque a désactivée la carte bancaire. De ce fait je ne pouvais plus l'utiliser. C'est la raison pour laquelle je ne comprends pas que suite au vol la personne a pu l'utiliser et que la banque ait honorée le paiement

Et votre conseiller ne compte pas vous rembourser ? Quel est le montant du préjudice ?

Donnez lui copie du dépôt de plainte pour le vol de la carte lui exigeant le remboursement immédiat des sommes prélevées conformément aux articles L133-18 et L133-19 I. du code monétaire. Vous lui ajoutez que vous ne comprenez pas comment l'auteur des faits à pu utiliser la carte alors qu'elle était censée être inactive et que de votre part, vous n'avez pas été négligente tant dans l'utilisation de votre carte que dans la conservation des données sensibles.
Si vous pensez déjà qu'il n'est pas partant pour rembourser, vous ajoutez que sans réponse positive de sa part et par écrit sous X jours, vous enverrez votre réclamation par LRAR à la direction de son agence, le cas échéant au médiateur de la banque et si nécessaire vous passerez devant la justice avec demande de dommages et intérêts