Renouvellement cb : je ne reçois pas la nouvelle.

Bonjour,
Ma CB caisse d’épargne à débit différé arrive à échéance le 31/03/20.
Automatiquement, la nouvelle a été envoyée. Là CE me dit qu’elle a été expédiée il y a quelques jours alors que sur l’appli , je lis que la nouvelle a été expédiée et que je devrais l’avoir reçue au .+ tard le 17/02/20.
Je n’ai toujours rien reçu, là CE ne la mettant pas à disposition en agence .
Je m’inquiète un peu. Nous sommes le 5/03/20, les boîtes aux lettres , avec l’explosion des achats internet, sont visitées et donc non sécurisées.
Combien de temps faut il attendre pour en obtenir une nouvelle au cas où la nouvelle se perde?
Merci. J’ai appelé à 2 reprises là CE qui trouve la situation normale.
Comment se fait il que sur l’appli Banko, la date du 17/02/20 soit indiquée et que là CE ne parle que d’une semaine, soit fin février ?
En fait, c’est cette contradiction qui m’inquiète et me pousse à m’impatienter.
Merci de répondre à mes 2 questions :
Combien de temps faut il pour recevoir une nouvelle CB?
Comment se fait il que sur l’appli Banko, les indications soient différentes ?