Emprunt pour travaux

Bonjour,

Nous avons fait installer une pompe à chaleur posée courant septembre 2019; par contre l'entreprise a fait la demande de financement à Franfinance le 11 février 2019; nos remboursements ont commencé en juin 2019
L'entreprise en avait elle le droit ? lorsque j'en ai parlé au directeur , il m'a dit travailler toujours comme ça et si ça m'embêtait il me dédommagerait des mensualités prélevées avant travaux

A ce jour, je n'ai rien reçu et ne parviens même plus à les joindre

D'avance merci de me dire si je peux lui réclamer

cordialement