Refus de l’expert mandaté de monter sur le toit

Bonjour,
Après avoir subi un sinistre important au niveau de la toiture suite aux intempéries (grêle) un expert mandaté par l’assurance habitation s’est déplacé. Or celui ci nous a affirmé qu’il n’avait pas le droit de monter sur la toiture. Je ne comprends pas bien comment une expertise toiture pourrait avoir lieu sans monter sur le toit. Pourriez vous m’éclairer sur le point de savoir si les experts mandatés par une assurance habitation ont bien l’obligation de monter sur le toit afin de proceder à l’évaluation ? Par avance merci