Dépôt de garantie et retenue pour régularisation

Bonjour,

J'ai versé un dépôt de garantie de 470 euros et l'on me restitue que 50 euros à la sortie. Les états des lieux entrée et sortie sont quasi identiques seule retenue de dégradation retenue 35 euros pour nettoyage des robinets. Pour ce nettoyage seul un chiffrage m'est fourni et non un devis d'une entreprise. Ce n'est pas cela le plus incroyable. Le plus incroyable c'est la retenue pour régularisation des charges de 300 euros pour septembre 18 à novembre 19. Je payais 25 euros de provision en plus du loyer. Je trouve que avec ces 300 euros retenus cela montre des charges vachement élevées tout de même pour un petit appartement en rdc de 28 m2. Cela fait presque 600 euros de charges.
J'ai donc demandé en recommandé les justificatifs de ces charges locatives car je pense qu'il y a une erreur (volontaire je pense étant donné les problèmes de gestion de l'agence). Pour l'instant je n'ai aucun retour de l'agence. Je crois savoir que la retenue ne devait pas excéder 20% de 470 euros soit 94 euros pour régularisation des charges. Je l'ai précisé dans mon courrier en disant que la retenue faite dépasse de loin les 20% et que pour se permettre de retenir autant ils devaient avoir des justificatifs que je souhaite consulter.
De plus, l'agence m'a mis sur mon solde de tous comptes des indemnités d'occupation pour le mois de décembre alors que j'ai rendu les clés en novembre je n'ai pas pu squatté les lieux en décembre ; par contre le fait que des indemnités d'occupation apparaissent sur le solde de tous compte me pénalise car lorsque je souhaite prendre une autre location on me demande de fournir le solde pour savoir si j'étais à jour de mon ancienne location et lorsqu'on voit indemnités d'occupation on me prends pour une squatteuse et je n'ai pas l'appartement que je souhaite louer. Bref cette agence est de mon point de vue sans gênes d'autant que si l'on ne réclame pas ils ne fournissent aucun papier. Et lorsqu'on demande, ils font traîner.
Que faire si je n'ai toujours pas de réponse cette semaine étant donné que cela fera 10 jours fin de semaine et je ne pense pas qu'ils me fourniront aucun justificatif de charges ?
merci à tous