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Question

Bonjour, 
Debut avril de cette année j'achète une nouveau mobile chez un nouveau opérateur (sfr) 
Je ne souscris à aucune assurance malgres la demande de la vendeuse car cela ne m'est d'aucune utilité.
Et le mois dernier en allant à la banque, un des banquier me demande si je sais à quoi correspond ces prélèvements plus ou moins exorbitant (de 18,99€ à 165,97...) Et comme je ne regarde jamais mes relevés de compte... 
Jai fait opposition le mois dernier. En tout depuis Avril ils m'ont prélevé environ 1300euros . Manque de bol pour eux le banquier bossait chez orange avant et ma expliqué leurs combine. Je monte désormais un dossier afin de me retourner contre ces p×tain d'escrocs !

Camille_29 · Accepted Answer

Bonjour,

Ma famille et moi-même découvrons stupéfaits que mon grand-père de 86 ans est prélevé, depuis près de 5 ans et suite à l'achat d'un téléphone et forfait mobile, de sommes variables allant jusqu'à 300 euros par mois par votre société ! Le préjudice sur cette période s'élèverait à près de 6000 euros. Vous semblez donc privilégier la pratique commerciale frauduleuse envers les personnes vulnérables !

Vous avez été condamnés par la répression des fraudes en 2019 à 10 millions d'euros d'amende et au remboursement de près d'un millier de personnes victimes de votre arnaque. Nous avons appelé votre service après vente et avons enregistré l'appel après en avoir informé votre conseiller : on nous balade lorsque nous demandons la justification des différents prélèvements opérés (jusqu'à quatre par mois et de montants pour le moins variables). Aucune explication tangible et bien sûr en dépit de votre récente condamnation par le parquet de Paris vous ne proposez aucun remboursement.

Sachez que nous avons sollicité UFC Que choisir qui connaît fort bien ce dossier et vos pratiques, et nous alertons immédiatement la DGCCRD et la Direction départementale de la protection de la population de la Drôme qui suit activement votre cas également. En cas de non réponse de votre part dans les plus brefs délais, nous engagerons les démarches juridiques nécessaires et formerons un recours collectif, qui comme le premier aboutira sans nul doute à une condamnation de votre société.

Si d'autres personnes sur ce forum sont concernées et ont découvert des prélèvements anormaux et non-consentis de la part de la Sfam après le 31 août 2019 (date butoir pour demander le remboursement dans le cadre de la condamnation par l'Etat), n'hésitez pas à commenter ce post pour que nous constituions un dossier collectif.

Au plaisir,

bretecher · Answer

lisez ceci 

 https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-8073810-sfam-d-assurances-prelevement-sepa

Vous avez certainement souscrit à l'assurance du mobile

SFAMASSURANCE · Answer

Bonjour Yuri198, 

Nous prenons connaissance des commentaires dont fait état votre post en date du 24/12/2019 et vous en remercions. 
Souhaitant solutionner de la manière la plus rapide et la plus satisfaisante possible votre situation, nous vous invitons en conséquence à nous faire parvenir votre réclamation détaillée et accompagnée de vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) ainsi que de tout élément complémentaire que vous jugerez nécessaire afin de faciliter la compréhension de cette affaire.
Nous vous prions de nous transmettre lesdits éléments avec la référence SC-301219-CCM ainsi que celle de votre contrat par message privé sur ce forum ou bien à l’adresse électronique servicequalite@sfam.eu.

Vous pouvez également joindre notre service client au 04.75.24.24.80, du lundi au vendredi de 9h à 19h, pour toute information complémentaire.

Dès réception de votre retour, nous vous informons que votre dossier sera traité et une réponse vous sera apportée dans un délai maximal de 48h ouvrés (du lundi au vendredi de 9h à 19h).

Bien cordialement, 
Service qualité SFAM

moon54000 · Answer

Bonjour Camille,
Mon fils vient de constater de nombreux prélèvements également de la part de la SFAM. Lors de l'achat de son téléphone en 2017 à la FNAC il avait souscrit une assurance à moins de 20 euros par mois. Hors il constate que depuis 30 mois plusieurs prélèvements mensuels sont effectués sur son compte bancaire pour un total des sommes variant entre 30 et 50 euros par mois ! Il va éplucher ses comptes bancaires pour faire la liste exacte de ces prélèvements. Les montants ne sont jamais similaires et les noms des destinataires variables mais qui portent au même endroit. Je souhaite me joindre à vous afin de faire partie de votre dossier collectif. Aussi, je vous remercie de me répondre afin de m'indiquer la marche à suivre.
Bien cordialement,
Monia

Jojo34160 · Answer

Bonjour Camille,

En faisant mes comptes hier, je vois avec stupeur, que j'ai plusieurs prélèvements sur mon compte bancaire de la part de la fnac, et ce, depuis environ 6 mois.

Mon fils, lycéen, a achété en juillet dernier, un téléphone portable dans ce magasin, et au moment de payer, la vendeuse lui réclame un RIB afin de bénéficier d'un "remboursement" sur l'achat du téléphone.

N'ayant pas de compte bancaire à son nom, je lui envoie mon RIB pour ce fameux "remboursement".

La vendeuse a du se dire qu'elle était tombé sur une bonne poire car elle a pris mon RIB afin de lui souscrire à une assurance à 19€99 ET à une autre formule s'appellant "Hubside" à 15€99 par mois.

Je n'ai aucune trace dans mes/ces mails quant au contrat d'assurance que j'aurais souscrit, mais en fouillant dans ces spams, mon fils a retrouvé un mail avec le contrat "Hubside", qui stipule que nous avions 30 jours pour résilier, sinon on était engagé pour un an.....j'imagine que pour l'assurance c'est pareil.

Le comble de l'histoire, c'est qu'ils ont fait signé le prélevement SEPA (dans le contrat) à mon fils avec MON RIB! 
Est-ce légal déjà ???

Comment est ce qu'une enseigne réputée comme la Fnac peut permettre ces pratiques trompeuses/frauduleuses au sein de leurs magasins ???

Je vois que la société d'assurance a été condamnée à une grosse amende et a du indemniser les personnes ayant contractée cette assurance à leur insu. 

Malheureusement, cette demande de remboursement devait etre faite avant le 31/08, donc impossible pour moi car le 1er prélevement a été effectuée le 02/09/2019.

De plus, je lis en riant (jaune bien-sur) les mails de réponse ci-dessous de la part de SFAM assurance demandant aux gens de leur envoyer les informations du contrat/références garantie afin de traiter leurs réclamations, or, moi je n'ai jamais rien reçu.....

Je ne sais pas quoi faire, j'hésite à faire opposition à ma banque. 
En tout cas je ne vais certainement pas m'asseoir sur 400€, à bon entendeur.....

Sfam /foriou

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