Allergie chez le coiffeur

Bonjour à tous,
Debut septembre, j’ai fait une allergie chez le coiffeur lors d’un lissage bresilien
J’avais réservé ma prestation via le site « Le Ciseau » (qui permet de réserver des prestations à -50% sur les horaires les moins remplis).
Lors de l’incident, le salon de coiffure a appelé le siège qui m’a dit de faire une réclamation auprès du site le ciseau pour être remboursée.
J’ai fait ma réclamation dans les délais auprès du ciseau, ils ont voulu me proposer un bon pour refaire la même prestation sous les 7 jours (mais vous vous doutez bien que si j’ai fait une allergie au produit, j’y serai toujours allergique dans 7 jours), j’ai refusé en indiquant que je voulais être remboursée car mon médecin m’a formellement interdit de refaire des lissages, et malgré plusieurs relance je n’ai plus aucune nouvelle !!

Que faire ? Je voudrais bien les secouer un peu.
Merci par avance