Rétractation de contrat

Bonjour,
J'ai créé un compte professionnel sur un site. J'ai pris un abonnement avec une rétractation possible dans les 14j.

Constatant que le site ne me permettrait pas de développer mon activité professionnelle comme cela m'a été vendu. J'ai envoyé un mail de rétractation 3 jours après le démarrage du contrat. Un dossier de rétractation aurait été ouvert le 8 novembre seulement, alors que la rétractation date du 3 novembre. Aucun mail m'en a informé, c'est le service client qui me l'a dit par téléphone. J'ai demandé à ce que mon compte soit supprimé du site et le remboursement du mois en cours que j'ai payé.

Depuis ma rétractation, le conseiller qui m'a vendu le produit me joint par téléphone. Je n'ai aucune trace écrite de la prise en compte de l'annulation de mon contrat, pas de date de remboursement et mon compte est toujours actif sur leur site. Cela fait 1 mois que j'ai payé. Et 3 semaines que j'attends que ma demande soit traitée, que mon dossier soit clôturé.

J'ai peur que l'entreprise ne me rembourse pas, voire qu'elle continue de me prélever à nouveau. Il n'y a pas eu de SEPA. Donc je ne peux rien bloquer au niveau de la banque. L'entreprise a mes informations bancaires. Que dois-je faire dans cette situation? Quel moyen j'ai pour me retourner?

Cordialement