Courriers et colis suivis volés

Bonjour,

C'est la troisième fois en quelques mois que mon courrier suivi / mon colis suivi sont indiqués comme étant livrés mais ne le sont pas en vérité. Mensonge donc éhonté du livreur de courrier qui est le dernier agent à avoir le courrier en main et informe le système de sa remise effective.
J'ai déjà fait une réclamation auprès de la Poste la première fois, qui a abouti à un courrier électronique m'avouant qu'en effet, le courrier n'avait finalement pas été remis, sans aucun remboursement / geste / garantie future.
Plus récemment, rebelote avec un colis d'anniversaire et enfin, troisième fois la semaine dernière avec un courrier.
Étant donné que je suis victime ni plus ni plus que d'un vol, je souhaite porter plainte contre la Poste ou son service de distribution.
Comment faire pour obtenir réparation et une garantie que cela ne se produira plus ?

Merci d'avance pour vos réponses.