manteau détérioré dans un magasin

Question

Bonjour, 
Si en faisant mes courses dans une grande surface, mon manteau est déchiré par un clou oublié dans un mur, le rendant inutilisable, l'assurance du magasin est-elle supposée me rembourser? Quel est l'article de loi concerné par cette assurance? Le responsable du magasin me propose 10€ pour un manteau d'une valeur neuve de 110€.

tilain333 · Answer

bonjour,

le problème est que d'une part les assurances ont une franchise, probablement supérieur à 110 euros, de plus les assurances remboursent pas la valeur à neuf.

Avez vous la facture originale du manteau? depuis combien de temps l'avez-vous? La décote peut être par exemple de 20% par année.

Ensuite le magasin va dire que c'était à vous de faire attention avec votre manteau, que vous n'avez pas été blessée.

Il y a une forte probabilité que si vous voulez obtenir plus il va falloir faire un procès (et prendre un avocat si vous n'y connaissez rien en droit).

Avez-vous une preuve de la présence du clou? une photo par exemple?
Car sans preuve votre procès est perdu d'avance.

En conclusion : demandez un devis pour réparer le manteau (en mettant par exemple un bout de tissu cousu dessus) et allez voir le magasin avec ce devis.
Si le devis de réparation coûte 30 euros, il est possible que le magasin accepte de passer de 10 à 30 euros.

Manteau détérioré dans un magasin

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