Chronospost non honoré point relais finalement pickup impossible à retirer

Bonjour,

J'ai passé commande et je devais être livré en point relais 24h et rien. 72h après on me dit que ce n'était pas possible (point relais fermé) donc on me la déposé dans une consigne pickup. Mais cela fait 3j que je cherche à le récupérer sauf que l'on ne me communique aucun code pour le faire. Cela fait 10 appels que je passe, ils sont censés m'envoyer les codes par mail mais rien ! Je demande par sms et encore rien.Ils disent me les envoyer... Je commence à soupçonner que la livraison n'est toujours pas effectué. Comment faire pour que la situation avance ?
Merci