Le mandat de gestion locative et ses dérives

Bonjour,

je ne sais comment obtenir une information sur ma situation, j'espère être dans le bon forum

je vais essayer d'expliquer la situation, désolée si ce n'est pas assez clair

Je suis propriétaire d'un logement en locatif (achat loi Scellier-très mauvais placement)
J'habite loin du logement et j'ai opté pour le mandat de gestion locative, dès l'acquisition du bien
Pas sûre que ce fut un bon choix tant je m'interroge sur les pratiques et les manquements du mandataire, la société Citya Belvia,
Il se trouve que j'ai eu un locataire indélicat qui a accumulé les impayés et fait des dégâts dans le logement ,avant de le quitter tranquillement par la grande porte , on lui a juste retenu la caution

A ce jour le Monsieur doit une belle somme d'argent
Selon le mandataire il doit rembourser ses loyers impayés, c'est l'assurance loyers impayés qui m'avait réglé
Enfin c'est que j'ai compris, comment une compagnie d'assurance peut récupérer le règlement d'un sinistre finalement??
Le locataire a par ailleurs été condamné par le Tribunal de Lens à me régler la somme de 3000€

Du coup le locataire doit en tout plus de 6000€

Ce que je ne comprends pas et je souhaite que l'on m'éclaire à ce sujet :
Les huissiers qui sont "aux trousses" du bonhomme depuis quelque chose comme 4 ans maintenant ont réussi à négocier un plan de remboursement
Et je viens d'apprendre que ce locataire versait régulièrement une somme mensuelle
Et le mandataire ne me tiens absolument pas informée, pas plus qu'elle ne me verse ne serait-ce qu'une partie des sommes perçues
Le mandataire fait la sourde oreille, j'ai de plus en plus de soupçons, genre "on me cache des choses".
Pas moyen d'obtenir une quelconque communication ou transparence de ces gens là, c'en est pathétique

Du coup la question est :
mais où passe cet argent, les versements du locataire?
c'est l'assurance qui se "sert en premier"?
est-ce légal?
et mes 3000€ dans tout ça?
je veux dire le locataire a été condamné pénalement !!
n'y-a-t-il pas une sorte de "priorité" pour que la peine soit appliquée ?

enfin je n'entends rien aux procédures légales , ça se voit...

si d'aventure Citya Belvia était dans l'illégalité en ne me reversant pas les sommes remboursées par le locataire, et ne m'accordant aucune transparence sur la gestion du dossier (j'ai tout essayé, on ne veut même pas me mettre en contact avec leur service recouvrement)
leur silence ressemble à un aveu non?

je vous remercie pour toute information que vous pourriez me communiquer à ce sujet
y-a-t-il des textes de loi sur l'obligation d'un mandataire envers son client ,surtout dans ce cas précis de dettes, de recouvrement et de procédures avec huissiers?
pour l'instant je suis juste spoliée, double peine, le locataire qui me doit une belle somme d'argent,j'en ai bien évidemment besoin
et le mandataire qui se fout littéralement de ma g****