L'attente de pluisieurs jours pour un dépannage

Bonjour, j'ai un contrat d'entretien de la chaudiere , annuelle depuis que j'ai acheté cette chaudière tout ce passé bien , jus-qu'a il y a 10 jours un technicien , malhonnête , m'a mal parler , il a menti ce n'était qu'un fusible qui était grillé , la chaudière elle s'est mise en marche et tout a coup il me dit vous ne senter pas une odeur de bruler , il ma laisser en plan ;pour commander la pièce à tant il a attendu que service le commande de pièce soi fermer .J'ai appelé la plate forme et il mon trouver un technicien que pour le 31 10
dans la maison il fait très froid , je suis tomber malade .Je paie tout les mois , pour l'entretien par prelevement et ce depuis 10 ans . qu'elle sont mes droits j'ai attendu plus de 11 jours pour qu'il m'envoie un autre technicien.