SAV sur un sac à dos en magasin
Tom8921
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Quelques mois après l'achat du sac à dos de ma fille, une des bretelles s'est décousue. Je suis donc retourné en magasin pour demander un SAV et la vendeuse m'a répondu qu'elle devait obtenir l'accord du fournisseur pour procéder à un échange ou un remboursement du sac. En attendant, ma fille n'a pas de sac. Est-ce légal ? Quel est le texte de référence ?
Merci
Quelques mois après l'achat du sac à dos de ma fille, une des bretelles s'est décousue. Je suis donc retourné en magasin pour demander un SAV et la vendeuse m'a répondu qu'elle devait obtenir l'accord du fournisseur pour procéder à un échange ou un remboursement du sac. En attendant, ma fille n'a pas de sac. Est-ce légal ? Quel est le texte de référence ?
Merci
2 réponses
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Salut,
Le vendeur à 1 mois pour effectuer une réparation, un échange ou un remboursement :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
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Merci pour votre réponse mais je suis désolé, je ne trouve pas le délai d'un mois dans la page en lien.
- Comment faire jouer cette garantie / Vous avez acheté ce bien neuf / Vous avez constaté un défaut moins de 2 ans après la livraison
Vous devez présenter des justificatifs d'achat : bon de livraison, facture, ticket de caisse, etc.
La procédure est gratuite.
Vous devez choisir entre la réparation et le remplacement du bien non conforme. En cas de différence de coût manifeste entre les 2 options, le vendeur peut imposer l'option la moins chère.
Si ces 2 options :
sont impossibles (par exemple si la fabrication a été arrêtée)
ou ne peuvent pas être mises en œuvre dans le mois suivant votre réclamation
ou vous créent un inconvénient majeur,
vous pouvez alors :
vous faire rembourser intégralement (en rendant le produit),
ou vous faire rembourser en partie (en gardant le produit).
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Ah d'accord, merci. Et je me pose par la même occasion, une autre question. Souvent les sacs à dos sont garanties 6 mois, mais la garantie légale de conformité est de 2 ans. Normal ?
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Bonjour
La Garantie 'magasin' on s'en f..
Fais jouer la GLC valable 2 ans et qui écrase tout ce qui n'irait pas dans son sens (La GLC est d'Ordre Public..).
Code Consommation L217-4 à -14.. Agir par LRAR.
A+
La législation juridique et financière évolue en permanence...