Litige engie

Bonjour,

Au moi de mai ma mère s’est faite interpellée par des agents Engie dans un centre commercial.

Ils lui ont proposé une offre concernant le gaz soit disant plus intéressante que son fournisseur actuel et ils lui ont demandé son nom et adresse pour vérifier si elle était éligible.

Par la suite ils lui ont proposé de signer un contrat mais ma mère a refusé en leur disant qu’elle souhaitait d’abord réfléchir.
Quelques jours plus tard elle reçoit un courrier de résiliation de son fournisseur et des courriers d’engie De factures à payer ( mise en service et première facture) avec seulement la moitié du nom de famille et le prénom très mal orthographié.
Comme elle était à l’étranger elle n’a pu prendre connaissance des ces courriers seulement il y a quelques jours donc délais de rétractation dépassé.

Nous les avons contacté par téléphone la semaine dernière en leur exposant la situation mais ils nous disent que le contrat manuscrit a bien été signé par ma mère.

Nous leur demandons de nous l’envoyer par e-mail et là on découvre que c’est une fausse signature un faux numéro de téléphone et le nom prénom, comme je le disais, très mal orthographié.

Je souhaiterai donc savoir comment m’y prendre pour résilier le contrat qu’elle n’a jamais eu entre les mains.

Faut il porter plainte concernant la fausse signature ?
Est elle obligée de régler les factures qu’ils ont envoyé malgré le faux nom sur les factures ? Et le fait qu’elle n’ai jamais signé de contrat?

En bref comment nous débarrasser d’eux et revenir au fournisseur précédent?

Merci beaucoup!