Litige engie

Sam - Modifié le 9 sept. 2019 à 17:24
ConseillerENGIE Messages postés 1 Date d'inscription lundi 16 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2019 - 16 sept. 2019 à 12:06
Bonjour,

Au moi de mai ma mère s’est faite interpellée par des agents Engie dans un centre commercial.

Ils lui ont proposé une offre concernant le gaz soit disant plus intéressante que son fournisseur actuel et ils lui ont demandé son nom et adresse pour vérifier si elle était éligible.

Par la suite ils lui ont proposé de signer un contrat mais ma mère a refusé en leur disant qu’elle souhaitait d’abord réfléchir.
Quelques jours plus tard elle reçoit un courrier de résiliation de son fournisseur et des courriers d’engie De factures à payer ( mise en service et première facture) avec seulement la moitié du nom de famille et le prénom très mal orthographié.
Comme elle était à l’étranger elle n’a pu prendre connaissance des ces courriers seulement il y a quelques jours donc délais de rétractation dépassé.

Nous les avons contacté par téléphone la semaine dernière en leur exposant la situation mais ils nous disent que le contrat manuscrit a bien été signé par ma mère.

Nous leur demandons de nous l’envoyer par e-mail et là on découvre que c’est une fausse signature un faux numéro de téléphone et le nom prénom, comme je le disais, très mal orthographié.

Je souhaiterai donc savoir comment m’y prendre pour résilier le contrat qu’elle n’a jamais eu entre les mains.

Faut il porter plainte concernant la fausse signature ?
Est elle obligée de régler les factures qu’ils ont envoyé malgré le faux nom sur les factures ? Et le fait qu’elle n’ai jamais signé de contrat?

En bref comment nous débarrasser d’eux et revenir au fournisseur précédent?

Merci beaucoup!

3 réponses

Afrikarnak Messages postés 35500 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 juin 2024 12 063
Modifié le 9 sept. 2019 à 17:20
Bonjour

On ne résilie pas un Contrat inexistant.. Il suffit de souscrire un abonnement chez un autre fournisseur..

En théorie les factures ENI ne sont pas à régler puisque aucun VRAI Contrat n'a été signé.. Et si ENI se donne le ridicule de vouloir faire des histoires l'affaire de la fausse signature leur reviendrait dans la figure..
Ces 'usurpation d'identité' pratiquées à grande échelle par de véreux 'commerciaux free lance' soucieux d'augmenter leur prime est bien connue..

Mais ENI nous avait juré la main sur le cœur il y a de cela de nombreux mois 'que cela ne se reproduirait pas'.. La preuve du contraire.. ENI se f.. de notre g..

Se faire éventuellement assister par une Asso de Consommateurs en cas de refus de payer les factures (Faire le bilan montant factures VS montant cotisation à l'Asso..

A+
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zoulou33 Messages postés 36709 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 9 juillet 2024 4 950
9 sept. 2019 à 18:38
Bonsoir Afrikarnac.
@Afrikarnac, c'est engie et non eni.
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Afrikarnak Messages postés 35500 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 juin 2024 12 063
9 sept. 2019 à 18:44
Bonsoir zoulou!!

Ahhhh... ENGIE adopterait il les méthodes douteuses de son 'collègue' ENI?..

A+
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zoulou33 Messages postés 36709 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 9 juillet 2024 4 950
9 sept. 2019 à 18:48
Peut être oui, en tout cas l'auteur du post dit Engie.
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ConseillerENGIEPart Messages postés 19 Date d'inscription mardi 2 avril 2019 Statut Membre Dernière intervention 14 août 2020  
10 sept. 2019 à 11:38
Bonjour zoulou33,

Nous vous présentons nos excuses pour cette situation. Afin de vous apporter une aide, pouvez-vous nous transmettre votre demande, votre référence client ainsi que vos coordonnées par mail, à l’adresse cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr ?

Cordialement,
La Social Team d’ENGIE
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zoulou33 Messages postés 36709 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 9 juillet 2024 4 950
10 sept. 2019 à 11:59
@ La Social Team d'Engie mais il faudrait s'adresser à Sam pour ça. Je ne suis pas l'auteur du post.
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Afrikarnak Messages postés 35500 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 juin 2024 12 063
10 sept. 2019 à 22:24
Fais gaffe.. Tu vas te retrouver avec une Officine de Recouvrement sur le dos..
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zoulou33 Messages postés 36709 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 9 juillet 2024 4 950
10 sept. 2019 à 23:00
Tu me parles Afrikarnac, je m'en fiche. Je ne suis pas l'auteur du post d'une part et d'autre part je ne faisais que remarquer à Engie que il m'adressait à moi alors que je ne suis pas l'auteur du post.
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Afrikarnak Messages postés 35500 Date d'inscription lundi 12 octobre 2009 Statut Contributeur Dernière intervention 22 juin 2024 12 063
11 sept. 2019 à 08:56
C'était du second degré!
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zoulou33 Messages postés 36709 Date d'inscription vendredi 21 janvier 2005 Statut Contributeur Dernière intervention 9 juillet 2024 4 950
11 sept. 2019 à 18:40
Excuses Afrikarnac moi mais j'ai rien compris en fait d'ou ma réponse
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ConseillerENGIE Messages postés 1 Date d'inscription lundi 16 septembre 2019 Statut Membre Dernière intervention 16 septembre 2019
16 sept. 2019 à 12:06
Bonjour Sam, soyez assuré que ces pratiques que vous mentionnez ne correspondent pas aux exigences qualité d’ENGIE. Afin de procéder à une vérification auprès de nos services, et éviter que cette situation se reproduise, pouvez-vous, svp, nous transmettre à cette adresse mail cm.engieparticuliers@contact-particuliers.engie.fr le nom complet de votre mère, son adresse, ainsi que la date du démarchage si vous l’avez, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ? Nous reviendrons vers vous. Restant à votre écoute. L’Equipe ENGIE
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