Litige avec Chonopost

Bonjour,

Même problème à quelque chose prêt...J'attendais un colis de Chine qui est sur le point d'être réexpédié en Chine. Nous n'avons eu aucun avis de passage, aucun appel téléphonique, aucun email, j'ai contacté 11 fois le service client pour avoir confirmation qu'ils avaient bon numéro, bonne adresse ect... toujours la même chose, des excuses des promesses et pas de trace de livreur, par contre sur le suivi/colis des mentions du genre "échec de livraison" avec l'heure de passage mais démenti par le service client qui affirme que le colis n'à jamais tenté d'être livré pour des raisons qui m'échappe...Tout est informatisé, aucune possibilité d'appeler les plateformes sur place, la communication se fait par message. Un manège qui a duré 15 jours avec la promesse des conseillers que le colis ne repartirait pas à son expéditeur en Chine quoi qu'il arrive. Finalement il est à Roissy et on ne peut rien faire pour empêcher son retour à l'expéditeur... Je suis désemparé face à autant d'incompétence et je vais devoir maintenant me battre pour me faire rembourser. Le comble c'est que d'après le service client il n'y a que l'expéditeur qui peut être dédommagé. Je compte quand même entamer une procédure via un juge, c'est trop facile...! Surtout quand je vois qu'apparemment c'est des pratiques assez courante chez Chronopost.
Si quelqu'un en sait plus pour savoir comment faire pour être dédommagé...?
Merci d'avance