Prélèvement abusive histoire d'or

Bonjour,

Je voulais acheter un bracelet sur internet et le récupérer 2 heures plus tard au magasin, lors de paiement je constate plusieurs irrégularités j’ai essayé 2 fois, j’ai jamais reçu de confirmation de ma commande par contre j’ai été prélevé 2 fois, je me suis rendu au magasin mais selon eux sans mail de confirmation pas de commande donc je ne comprends pas pourquoi j’étais prélevé, j’ai eu une réponse par téléphone de la part d’histoire d’or soit disant que je serai remboursé dans 30 jours pour un produit que je n’ai jamais eu.

Que dois je faire ?

Merci