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Ordinateur défectueux et travail

JUlien - 31 juil. 2019 à 12:54
zachuka Messages postés 2409 Date d'inscription lundi 25 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2019 - 31 juil. 2019 à 16:59
Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur chez Boulanger, 1000€. Il ne s'allumait pas. Ils me l'ont changé contre le même modèle, celui-ci s'allume mais l'interface bloque, le touchpad reste coincé, la webcam ne fonctionne pas etc...

J'ai appelé le SAV, ils me disent qu'ils vont le réparer mais que ça prendra un mois.

Moi qui suis développeur freelance, pendant un mois je ne pourrai pas travailler.

Que puis-je faire ?

1 réponse

Réponse 1 / 1
zachuka Messages postés 2409 Date d'inscription lundi 25 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2019 1 016
Modifié le 31 juil. 2019 à 13:02
Bonjour,
Faites jouer la garantie légale de conformité, et demandez le remplacement de l'ordinateur
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F11094
1
JUlien
31 juil. 2019 à 13:19
Bonjour,

Mais c'est 15 jours max non ?
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zachuka Messages postés 2409 Date d'inscription lundi 25 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2019 1 016
31 juil. 2019 à 13:28
La GLde C est valable dans les 2 ans suivant l'achat du produit
Lisez le lien que je vous ai donné, tout y est
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JUlien
31 juil. 2019 à 13:37
Donc je fais quoi ? J'imprime la page et je leur montre ? Et si ils s'en fichent, je fais quoi ?
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AN.Banker Messages postés 10138 Date d'inscription mardi 23 avril 2019 Statut Modérateur Dernière intervention 19 avril 2024 8 586
31 juil. 2019 à 13:49
Vous n'avez rien à faire pour le moment, le produit est envoyé en réparation (ils ont 1 mois), ils suivent la procédure de la GLC. Pour le moment ils n'ont aucune obligation de remplacement. Vous pouvez entamer un recours devant la justice pour le préjudice subit si vous arrivez à le prouver et le chiffrer.
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zachuka Messages postés 2409 Date d'inscription lundi 25 juin 2018 Statut Membre Dernière intervention 19 août 2019 1 016
31 juil. 2019 à 13:59
S'il ne veulent pas vous le changer, vous envoyez une lettre RAR en les mettant en demeure sous 8 jours de changer cet ordinateur conformément à la loi sur la GL de C...et vous attendez la réponse ECRITE !

Cette garantie est aussi notée dans les CGV de Boulanger, voir article 12 du pdf
https://www.boulanger.com/content/static/bfr/pdf/cgv/CONDITIONS_GENERALES_DE_VENTES_BOULANGER.pdf

ET vous contactez une association de consommateurs ( UFC) qui leur mettra la pression
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