Remboursement d'un vol non confirmé

Bonjour,
J'ai acheté un billet d'avion paris-marrakech chez Travelgenio qui n'a pas été confirmé d'après eux par la compagnie et ils m'ont proposé un autre vol plus cher que j'ai refusé. Malgré ça l'argent a été débité de mon compte sans mon accord et pas de billets. Contacts par mail sans réponses de leur part pour confirmer le remboursement et que je puisse chercher un autre billet
Que faire ?