Article débité 2 fois

Bonjour,

Le 5 juin, à Monoprix, au niveau des caisses rapides où on paye avec la carte bancaire, le caissier m'a informé d'un bug de réseau et que cela risquait d'être un peu long. Je devais payer 34,80€. J'ai noté plusieurs fois mon code sur la machine et comme ça devenait long, j'ai demandé à mon compagnon, également présent, de ramener la viande dans leurs rayons pour ne pas rompre la chaîne du froid. Sans ces articles, le prix était de 27,42€. J'ai a nouveau fait mon code et ça a finalement fonctionné.
Mais quelques jours plus tard, je vois sur mon compte que j'ai été débité 2 fois : 1 fois pour 34,80€ et une autre pour 27,42€.
S'en suit alors de nombreuses requêtes auprès de Monoprix pour me faire rembourser.
J'ai réussi à avoir le mail de la comptabilité de Monoprix à laquelle j'ai pu joindre mon rib, le ticket de caisse de 27,42€ et également mon relevé bancaire.
On m'a appelé fin juin pour me dire que ma demande avait été porté jusqu'à la trésorerie de Paris (je ne vois pas pourquoi) et depuis aucune nouvelle. Je renvoie environ 1 fois par semaine toujours le même mail pour espérer avoir une réponse et on m'a donné une réponse la semaine dernière comme quoi on me tiendrai au courant.
Je ne sais pas quoi faire. Dois je continuer à les '' harceler '' par mail ? Dois je attendre ?
Merci par avance.