Remise fidélité opérateur téléphonie mobile sfr

Bonjour,

Je bénéficier d'une remise commerciale qui m'a été enlevé.
J'ai contacté le service client qui me dis que cette remise n'était que d'une année, que cela m'a été mentionné par mail, or je n'ai pas trace de ce mail qui date d'un an maintenant et l'adresse mail qu'ils ont n'est pas la bonne.
Je me suis rendue en boutique et le vendeur me dit que cette durée aurait due être mentionnée sur mes factures or il ni a rien de mentionné.
Ai-je le droit de demander à ce que cette remise soit renouvelée ?
On t il l'obligation de me fournir une copie du mail ?
Merci pour votre éventuelle réponse.
Cordialement
Maeght béatrice
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