Litige avec un client handicapé

Bonjour,
Je voudrais savoir si il est possible d avoir un recours je travaille dans le médical. J ai un client qui a fait une main courante contre moi car je monsieur est handicapé et faisant des réparations sur son fauteuil roulant électrique celui-ci c est mis hors de lui et m a hurler dessus que ça ne convenait pas et pour le calmer je me suis approcher de lui et est crier aussi fort que lui qu il fallait qu il se calme et suis parti. De ce fait il a fait une main courante et moi aussi pour contrer ces dires. Mais ma direction me convoque pour une procédure de sanctions. Que puis je faire . Je ne suis aucunement en tort. Attendant une réponse de votre part. Cordialement