Vétusté papier peint

Bonjour, ma grand mère a emménagé dans un nouvel appartement il y a un peu plus d’un mois. Elle a demandé à faire repeindre les murs qui sont couverts de papiers peints devenus sales avec le temps, sur lesquels il y a des taches de gras et des traces noires sur celui qui est blanc. Le papier peint n’a jamais était changé depuis la construction de l’immeuble il y a bien 10 ans. L’agence a refusé sa demande sous prétexte que l’appartement n’est pas neuf et qu’elle ne peut donc pas demander une telle chose. Est-ce que l’agence est dans son droit de refuser cette demande ? Y aurait-il un texte de loi correspondant à cette situation ? Je vous remercie d’avance