Assurance pret cardif

Bonjour, je suis dans une impasse avec l assurance CARDIF car je suis en accident de travail depuis septembre 2016 ou j ai eu une lourde opération du dos par la suite rééducation apres infiltration ( 3) du a la douleurs j ai fait une demande de prise en charge au pret de CARDIF ils me l ont refusé 3 fois après plusieurs réclamations ils ont voulu me payer 12 mois c est tous, hors je suis toujours en accident de travail malheureusement avec des hospitalisations de jour pour mes infiltrations et ils veulent rien savoir donc j ai écrit au médiateur et cela fait 3 mois je n ai pas de reponse. Je souhaiterais savoir si une personne a fait appel au médiateur et comment cela c est passé merci.